Guía del residente · Ayuda de Vecinos

Para cualquier vecino con una cuenta en Vecinos. No necesitas saber de tecnología. Todo esto se hace desde el teléfono.

1. Crear tu cuenta y entrar

Tu cuenta no se crea sola. El administrador de tu colonia te envía un enlace de invitación por correo o WhatsApp.

Abre el enlace. Sirve una sola vez.
Elige una contraseña.
Quedas dentro, ligado a tu casa.

Si el enlace no te llegó o ya lo usaste, pídele al administrador que te lo reenvíe.

Para volver a entrar después: abre la app y usa tu correo y tu contraseña en la pantalla Entrar.

Para salir: entra a tu perfil (tu foto o tus iniciales, normalmente arriba o en el menú) y elige Cerrar sesión.

Tu perfil

En tu perfil puedes cambiar tu nombre y tu contraseña, mostrar u ocultar tu perfil a los demás vecinos, ver a los vecinos bloqueados, revisar las revelaciones de tus publicaciones anónimas y descargar tu información.

2. El Muro

Es el espacio donde los vecinos se comunican, parecido a un grupo privado.

Leer: abre Muro y desplázate. Toca una publicación para ver las respuestas.

Publicar: usa el campo de escribir (arriba o con el botón de ”＋” / “Publicar”). Escribe y envía. Tu publicación aparece en la lista.

Responder: abre una publicación y escribe en el campo de respuesta.

Reaccionar: toca el ícono de reacción (corazón / “me gusta”) debajo de la publicación.

Filtrar por etiqueta: arriba del Muro hay una fila de etiquetas. Toca una (o varias) para ver solo las publicaciones que tengan alguna de ellas (cada publicación lleva una sola etiqueta); vuelve a tocarla para quitarla. Si ninguna publicación coincide, la app te lo dice y te deja quitar el filtro.

Publicar sin dar tu nombre

Antes de enviar, puedes marcar la publicación como anónima. Entonces los demás vecinos ven algo como “Vecino #4” en lugar de tu nombre.

Esto es de verdad, no es solo una etiqueta:

Ningún vecino puede ver quién eres.
El administrador sí puede revelar tu identidad, pero es una acción seria: queda registrada para siempre y a ti te avisa cuando ocurre. No pasa “por accidente”.

Úsalo cuando haga falta (un tema delicado, un problema de seguridad) sabiendo cómo funciona.

El perfil de otro vecino

Toca el nombre o la foto de un vecino para ver su perfil. Tiene tres pestañas: Publicaciones, Comentarios e Ideas. Ves una a la vez, y cada una lleva su propio Ver más. Si una pestaña no tiene nada que mostrar, no aparece. La pestaña que elegiste queda en el enlace, así que si lo compartes, la otra persona abre la misma.

Ahí solo sale lo que el vecino publicó con su nombre. Lo que publicó de forma anónima nunca aparece en su perfil, ni siquiera sumado en un número. Y si ocultó su perfil, no lo encuentras.

3. Finanzas — tu dinero y el de la colonia

Abre Finanzas.

Tu saldo: arriba ves si tu casa está al día o tiene un saldo pendiente, con una palabra y un ícono, no solo un color.

Lo que debes: la lista de cargos de tu casa — cada uno con su concepto (por ejemplo “Cuota de mantenimiento — octubre 2026”) y su fecha límite.

Los gastos de la colonia

También en Finanzas puedes ver en qué se ha gastado el dinero común. Toca un gasto para ver el detalle y los comprobantes.

Para encontrar uno, escribe en Buscar (por ejemplo «jardinería» o a quién se le pagó) o filtra por categoría y por mes. Arriba de la lista ves cuántos gastos salen, por ejemplo «12 resultados». En el celular, los filtros se juntan en un botón Filtros que abre una hoja desde abajo. Más sobre esto en Buscar y filtrar dentro de una lista.

El corte del mes

En Finanzas → Reportes ves un corte por mes: el saldo al inicio del mes, lo cobrado y lo recibido, los gastos, las correcciones, el saldo al cierre y las casas con adeudo. Usa Mes anterior y Mes siguiente para cambiar de mes. Un gasto marcado Sin comprobante todavía no tiene su documento adjunto. Puedes copiar el enlace del reporte para compartirlo.

Licitaciones: comparar contratistas

Cuando la colonia necesita un servicio grande, la mesa directiva abre una solicitud de cotización en Finanzas → Licitaciones. Ahí puedes recomendar un contratista (su nombre, contacto, monto cotizado y por qué lo recomiendas) mientras la solicitud siga abierta. Cuando la mesa directiva decide, la solicitud muestra la decisión y ya no acepta más recomendaciones.

Con los botones Todas / Abiertas / Decididas y la caja de Buscar encuentras una solicitud por su título o su descripción.

Enviar un comprobante de pago

Cuando pagues una cuota (transferencia, depósito, efectivo), avísale a la app:

En el cargo que pagaste, toca Enviar comprobante.
Adjunta una foto o captura del pago.
Envía.

Tu pago queda como pendiente hasta que el administrador lo confirme. Cuando lo confirma, tu saldo se actualiza solo. Si lo rechaza, te dice por qué y tu comprobante sigue visible — nada desaparece en silencio.

No vas a poder “editar” ni “borrar” un movimiento de dinero, y eso es intencional: así el saldo de la colonia siempre es confiable. Las correcciones las hace el administrador con una reversión (un movimiento nuevo que cancela al anterior, con su razón).

4. Ideas y Votaciones

Son dos cosas distintas.

Ideas (voto casual)

En el tablero de Ideas cualquier vecino propone algo y los demás muestran interés con un voto sencillo.

Proponer: botón de nueva idea; escribe de qué se trata.
Apoyar: toca el voto / “me interesa” en una idea. Es uno por persona.
Encontrar: escribe en Buscar para ver solo las ideas con esas palabras, o toca Mías para ver solo las que tú propusiste (también las anónimas: nadie más puede pedir esa lista por ti).

El administrador es quien mueve una idea de “Propuesta” a “En discusión”, “Aprobada”, etc., según lo que resuelva la mesa directiva.

Votaciones (encuesta formal)

Una encuesta formal es una decisión oficial de la colonia (una obra, un gasto grande, un cambio de reglamento).

Se vota una vez por casa, no una por persona. Si en tu casa hay varias cuentas, entre todos emiten un solo voto.
Si tienes más de una casa, votas por separado en cada una (ver Tengo más de una casa).
Abre Votaciones, entra a la encuesta abierta y elige tu opción.
Puedes cambiar tu voto mientras la encuesta siga abierta.
Mientras está abierta ves cuántas casas ya votaron, pero no qué opción va ganando. El resultado se ve cuando cierra.
La encuesta cierra sola en su fecha; nadie la cierra a mano.
Para ubicar una, usa Buscar o el filtro Todas / Abiertas / Próximas / Cerradas.

5. Colonia — anuncios y eventos

Abre Colonia.

Anuncios: comunicados de la mesa directiva. Algunos se marcan como urgentes. Con Buscar encuentras uno por su título o su texto; «Ver avisos anteriores» amplía la búsqueda a los que ya vencieron.
Eventos: juntas, reuniones, actividades. Puedes responder si vas a asistir (Sí / No / Tal vez) y cambiar tu respuesta después. El conteo de asistentes se ajusta solo.

Documentos de la colonia

En Colonia → Documentos están los archivos oficiales (reglamento, actas, contratos). Cada documento guarda todas sus versiones: cuando la administración sube una nueva, la anterior no se borra, así que siempre puedes ver qué decía antes.

Escribe en Buscar para encontrar un documento por su título, el nombre de su archivo o la nota de una versión, o filtra por categoría. La búsqueda no lee lo que dice el documento por dentro.

6. Mi Casa

La sección Mi Casa (en la barra de abajo) es solo sobre tu casa, no sobre la colonia. Tiene varias pestañas:

Resumen: tu saldo, tus cargos y tus pagos, y un acceso rápido para enviar un comprobante.
Configuración: el nombre de la familia y la foto de la casa. El número de la casa no se cambia aquí — ese solo lo cambia un administrador, porque es la referencia de todas las finanzas.
Miembros: quién vive en la casa.
Registro: los visitantes y vehículos de tu casa.
- Un pase de visitante te da un código corto para dar en la entrada.
- Un vehículo se registra con su placa.
- En la caseta basta con decir la placa o el código, aunque se lea con una letra dudosa (como una O por un 0) o solo los últimos dígitos: el guardia verá la casa y la marca de «coincidencia aproximada».

El representante de casa

Editar la configuración, los miembros o el registro de la casa está reservado a un solo residente por casa: el representante.

La primera vez, el administrador designa quién es el representante.
Después, el representante puede pasarle el rol a otro miembro de la casa sin pedirle permiso al administrador.
Si no eres el representante, sigues viendo Mi Casa, pero esas pestañas están en modo solo lectura.
El número de la casa nunca lo cambia el representante — siempre el administrador.

Tengo más de una casa

Si eres dueño de dos casas en la colonia (por ejemplo, vives en una y rentas la otra), sigues teniendo una sola cuenta. No necesitas otro correo ni otra contraseña.

Cómo agregar la segunda casa: pídele al administrador que te invite a esa casa con el mismo correo que ya usas en la app. Abre el enlace que te llega, entra con tu cuenta de siempre y toca Unirme a esa casa. La casa nueva aparece junto a la primera; tu cuenta, tu contraseña y tu rol no cambian.
Cómo cambiar de casa: en Mi Casa ves un selector con el número de cada una de tus casas. Tócalo para ver el resumen, los miembros y el registro de la otra. La app recuerda la última que usaste. Si solo tienes una casa, no verás el selector.
Cada casa cuenta aparte: tiene su propio saldo, sus cargos y pagos, su registro de visitantes y vehículos, y su propio límite de fotos y archivos. Cuando envías un comprobante, la app te pide a qué casa corresponde.
En las votaciones votas una vez por cada casa, no una por persona. Con dos casas ves dos votos por emitir, y cada uno se puede cambiar por separado mientras la encuesta siga abierta.
Los avisos dicen de qué casa son: un cargo nuevo o un pago recibido empieza con “Casa 12:” (el número de esa casa), para que sepas a cuál se refiere.
Tu Muro no pertenece a ninguna casa. Tus publicaciones no se ligan a una casa, y las publicaciones anónimas siguen sin ligarse a tu nombre ni a tus casas.

7. Notificaciones

La app te avisa de lo importante (un cargo nuevo, la respuesta a tu comprobante, que revelaron una publicación tuya). Puedes revisar tu bandeja de notificaciones desde el ícono correspondiente: las más nuevas salen primero, “No leídas” muestra solo las que te faltan por ver y “Marcar todas como leídas” las limpia de un toque. Los avisos por correo o notificación push pueden tardar unos minutos — es normal, no está descompuesto.

8. Buscar

Toca la lupa de arriba (en la computadora verás una caja de búsqueda) y escribe una palabra: «alberca», «CFE», «reglamento», el número de una casa. La app busca en todo lo que tu colonia ya comparte: publicaciones, avisos, documentos, páginas, eventos, votaciones, solicitudes de cotización, gastos y casas.

Todo muestra lo mejor de cada tipo. Toca Ver todos o el tipo (por ejemplo «Documentos») para ver solo esos, y Ver más para seguir bajando.
Cada resultado trae lo esencial sin abrirlo: un gasto muestra cuánto fue y qué día, un evento su fecha y hora, una votación si sigue abierta, una idea en qué etapa va, y un vecino su foto. Un gasto corregido dice Cancelado. Al tocar un evento antiguo o un comentario, la app te lleva directo a él.
No importan los acentos, las mayúsculas ni el plural; si te equivocas al escribir, la app te sugiere la palabra correcta.
Las búsquedas recientes se guardan solo en tu teléfono o computadora. Nadie más las ve, ni siquiera el administrador. Toca Borrar para quitarlas.
Solo aparece lo que ya podrías abrir navegando por la app. Los pagos y cargos de una casa no salen en la búsqueda, y a los vecinos que ocultaron su perfil no se les encuentra.

Buscar y filtrar dentro de una lista

La lupa de arriba busca en toda la colonia. Además, cada lista grande (Gastos, Ideas, Votaciones, Licitaciones, Documentos, Anuncios) tiene su propia caja de Buscar y, cuando hace falta, filtros en forma de botoncitos que puedes deslizar hacia los lados.

Escribe como hablas: no importan los acentos ni las mayúsculas, y las palabras pueden ir en cualquier orden («jose perez» encuentra «Pérez José»). Cada palabra que escribes tiene que aparecer.
La lista te dice cuántos salen («12 resultados») y, si hay filtros puestos, te ofrece Quitar filtros para volver a verlo todo.
Sin resultados quiere decir que tu búsqueda o tus filtros escondieron todo, no que la lista esté vacía. Toca Quitar filtros. Cuando de verdad no hay nada todavía, la pantalla dice, por ejemplo, «Aún no hay ideas».
En el celular, en Gastos y en los movimientos de tu casa los filtros se juntan en un botón Filtros (2); el número es cuántos tienes puestos. Se abre una hoja desde abajo y ahí los cambias.
Lo que ves queda en el enlace. Si recargas la página, o tocas el botón de regresar, vuelves a la misma búsqueda y a los mismos filtros. Y si mandas el enlace por WhatsApp, quien lo abra ve lo mismo que tú. Ojo: lo que escribiste en Buscar va dentro del enlace, así que no pongas ahí nada que no quieras que lea quien lo reciba.
Ver más. Las listas largas muestran un pedazo y un botón Ver más para seguir. Si falla (por ejemplo, se te fue la señal), lo que ya veías se queda y aparece «No pudimos cargar más…» arriba del botón: tócalo otra vez cuando tengas conexión. Al recargar la página, la lista vuelve a empezar desde arriba.
Tus notificaciones no llevan caja de Buscar, pero tienen No leídas para ver solo las que te faltan y Marcar todas como leídas.

9. Dónde pedir ayuda

Si algo no funciona como esperabas, o no encuentras una función, contacta al administrador de tu colonia (la persona que te dio de alta).